FAQ

Wie läuft der digitale Self-Check-In ab? / How does the self-check-in process work?

Sie checken bei uns ohne Rezeption ein. Im Eingangsbereich befindet sich ein Self-Check-In Terminal. Ihre Reservierung kann über die Eingabe Ihres Nachnamen oder die Reservierungsnummer gefunden werden. Sie zahlen für Ihren Aufenthalt mit EC- oder Kreditkarte an dem Terminal und erhalten am Ende die Zimmerkarte. (Der Check-In in Weder ist davon ausgenommen und läuft über einen Briefkasten-Code ab.) Ablauf:

  1. Sprache wählen (deutsche Flagge)

  2. Anreise mit Reservierung? JA wählen

  3. Eingabe des Nachnamen oder der Reservierungsnummer

  4. Reservierungsdaten prüfen > OK

  5. Zahlung per EC-Karte oder Kreditkarte über das Bezahlterminal rechts (sollte eine Kostenübernahme der Firma vorliegen, so wird dieser Schritt übersprungen)

  6. Parallel auf dem Bildschirm die Daten für den Meldeschein ausfüllen:

    1. Nationalität

    2. Wohnland

    3. Adresse und Geburtsdatum

  7. Die Zimmerkarte wird nach erfolgreicher Zahlung erstellt

  8. Die Zimmernummer erscheint auf dem Bildschirm und wird ausgedruckt

  9. Die Rechnung erhalten Sie am Check-Out Tag per E-Mail. Sollten Sie Änderungen zu Ihrer Rechnungsanschrift wünschen, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an be@luxstay.de

ENG: You check in without a reception at our locations. Simply check-in via our self-check-in terminal located in the entrance area of the building. You will be identified by entering your last name or reservation number. Payment will be processed via the terminal as well. We accept debit or credit cards. After successful check-in, the terminal provides your room key card. (The check-in for Werder works with a mailbox code. You will receive check-in instructions for Werder 7 days before arrival.)

Check-in process:

  1. Select language
  2. Arrival with reservation? Select YES
  3. Enter your last name or reservation number
  4. Check reservation details > OK
  5. Proceed with payment with your credit or debit card via the card terminal on the right side (in case of a corporate cost coverage this step will be skipped)
  6. Parallelly, please enter your personal information for the registration form:
    1. Nationality
    2. Country of residence
    3. Address and date of birth
  7. The room key will be issued once payment was successful
  8. Your room number will be shown on screen and printed
  9. You will receive your invoice via e-mail on the day of check-out. To make changes to your billing address or e-mail address, please send us an e-mail at be@luxstay.de

Wie öffne ich die Haupteingangstür? / How do I open the main door of the building?

Die Haupteingangstür öffnen Sie, indem Sie eine beliebige EC-Karte oder Kreditkarte durch den grauen Kartenleser swipen. Sie können die Tür dann aufdrücken. ENG: Please swipe any debit or credit card through the grey card reader and push the door open. (card will not be charged).



Wie erhalte ich meine Rechnung? / How do I receive my invoice?

Ihre Rechnung erhalten Sie am Check-Out Tag per E-Mail. Bitte stellen Sie vorab sicher, dass wir bei der Buchung Ihre Firmenanschrift und E-Mail Adresse erhalten haben. Gerne können Sie uns jederzeit Ihre Rechnungsinformationen per E-Mail an be@luxstay.de senden.

ENG:

You will receive your invoice via e-mail on the day of check-out. Please make sure to submit your required billing address and e-mail address at the time of booking. To make changes to your billing address or e-mail address, please send us an e-mail at be@luxstay.de.



Wie läuft der Check-Out ab? / How does the check-out process work?

Check-Out ist um 12:00Uhr. Bitte lassen Sie ihre Zimmerkarte einfach auf dem Zimmer liegen und schließen Sie die Zimmertür hinter sich. ENG:

Please check-out until 12:00pm (noon). Simply leave your room key in the room and close the door behind you.



Wo finde ich das W-LAN Passwort? / Where can I find the WIFI password?

Das W-LAN Passwort befindet sich auf dem rosa farbenen Aufsteller auf dem Schreibtisch. Auf diesem finden Sie außerdem lokale Empfehlungen und weitere Informationen. ENG: Please find the WIFI password on the pink pop-up hinge located on your desk. You will also find local recommendations and more information on there.